FAQ


Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est sécurisé. Toutes les données de votre carte bancaire sont cryptés.

 

Quelle forme de paiement acceptons-nous ?

Nous acceptons, les cartes de crédits de type VISA et MASTERCARD. Nous acceptons également le paiement via Paypal.

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée / Combien de temps pour recevoir ma commande?

→ Les commandes sont généralement traitées dans les 2-4 jours, sauf indication contraire dans la description du produit ou votre e-mail de confirmation.

→ Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi à l'adresse email liée à votre achat.

→ Veuillez allouer 24 à 48 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour après que vous les ayez reçues.

→ Les commandes sont expédiées depuis la Chine vers la France. Les délais prennent normalement 7-14 jours ouvrables pour arriver à destination du pays.

→ Les commandes internationales (Hors UE) prennent normalement 2-6 semaines pour arriver après avoir été expédiées. Parfois, les commandes internationales sont retardées à la douane, entraînant une augmentation de la durée de réception à huit semaines pour la livraison. Si vous êtes un client international et que vous ne recevez pas votre colis dans les 8 semaines, veuillez nous contacter à cette adresse : pro-extension@hotmail.com

→ Les articles en pré-commande et / ou en édition limitée ont généralement des délais de livraison différés. Ces articles sont censés être livrés à la date ou dans les délais indiqués dans la description du produit, sauf indication contraire.

 

 

Mes informations de suivi indiquent «livré», mais je n’ai toujours rien reçu, que dois-je faire?

→ Parfois, les transporteurs postaux peuvent mettre à jour les informations de suivi avant leur envoi à destination. Si cela se produit, votre colis doit être livré dans les 24 à 48 heures après la mise à jour de vos informations de suivi.

→ Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, nous vous prions de contacter vos voisins, le réceptionniste de l'immeuble ou le facteur pour confirmer l'heure et le lieu exact de la livraison. Vous devriez peut-être retrouver votre colis chez l'un ou l'autre.

→ Pour les clients internationaux, les articles sont souvent marqués comme «livrés», mais sont en réalité détenus par les douanes ou le service des colis local. Nous vous invitons à les contacter si votre colis n'est pas arrivé avant de nous contacter.

 

 

J'ai reçu mon numéro de suivi mais il indique qu’il n’existe pas ou en "préparation" ou encore en "traitement en cours". Quelque chose ne va pas?

→ Veuillez allouer 24 à 48 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour au nom du transporteur.

→ Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour après 48 heures, veuillez nous contacter.

 

 

Que se passe-t-il si mon colis est renvoyé à l'expéditeur?

→ Si votre colis est retourné à notre entrepôt, nous vous contacterons et vous proposerons un remboursement complet ou une ré-expédition de votre commande. Ce message doit être répondu dans les 10 jours ou la commande sera annulée / remboursée dans son intégralité

 

 

J'ai indiqué la mauvaise adresse lors de ma commande, puis-je la changer?

→ Nous sommes uniquement en mesure de modifier / mettre à jour l’adresse de livraison pour l’achat d’un client avant son expédition. Veuillez noter que nous ne pouvons modifier que les adresses à expédier vers le même pays auquel la commande initiale a été passée.

→ Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas mettre à jour l'adresse de livraison.

→ Nous ne pouvons pas modifier ou mettre à jour l'adresse de facturation ou le mode de paiement de la commande d'un client après sa commande.

→ Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison indiquée sur votre commande, veuillez nous contacter à cette adresse : pro-extension@hotmail.com dès que possible avec votre nom, votre numéro de commande et l'adresse correcte et à jour.

 

 

J'ai une question sur la boutique, les produits ou ma commande, à qui dois-je m'adresser?

→ Toutes les demandes peuvent être soumises à cette adresse : pro-extension@hotmail.com

→ Veuillez noter que l'envoi de plusieurs e-mails ou demandes ralentira le temps de réponse à votre demande.

 

 

Puis-je annuler ma commande pour un remboursement?

→ Si votre commande n'a pas été expédiée, nous pourrons peut-être l'annuler. Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et le motif de l'annulation à cette adresse : pro-extension@hotmail.com

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas annuler ou rembourser jusqu'à ce que le ou les article(s) soit retournés à notre entrepôt.

Si votre demande d'annulation n'est pas traitée avant que votre commande ne soit expédiée, nous ne pourrons être tenus responsables des frais de retour.

Les annulations et les remboursements sont irréversibles une fois qu'ils ont été exécutés.

Les remboursements ne sont retournés qu'au compte d'origine avec lequel la commande a été passée. Nous ne pouvons pas rembourser d'autres comptes bancaires ou autres CB.

 

 

Puis-je modifier ou ajouter des articles dans ma commande ? (ex: autre taille ou produit?)

→ Nous ne pouvons pas modifier le contenu de la commande d’un client après sa commande.

→ Cela inclut, sans s'y limiter, les produits, les tailles, les couleurs ou d'autres variantes. Si vous souhaitez modifier la taille ou ajouter des articles supplémentaires à votre commande, nous vous conseillons de nous contacter pour annuler votre commande et passer une nouvelle commande au format, aux couleurs, aux variantes, etc.

→ N'oubliez pas que si le produit que vous avez commandé est une édition limitée, nous ne pouvons pas garantir que vous pourrez toujours l'acheter si vous demandez une annulation.

 

 

Processus et politique de retour et d'échange

→ Nous acceptons uniquement les retours et échanges dans les 14 jours suivant la date de livraison.

→ Les articles ne doivent pas être portés, lavés ou endommagés. Tous les articles doivent être retournés non lavés, non portés, non altérés et dans leur emballage d'origine.

→ Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les marchandises en édition limitée. 

→ Si vous pouvez confirmer les exigences ci-dessus, veuillez nous contacter pour commencer le processus de retour / échange.

→ Le client est responsable du coût d'une expédition de retour ou d'échange, à moins que le retour ou l'échange ne soit nécessaire en raison d'une faute de notre entreprise.

→ Si vous retournez un article pour un remboursement ou un échange, veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour que votre article soit traité par nos équipes une fois qu'il aura été livré. Une fois traité, vous serez averti par e-mail. Les remboursements peuvent prendre de 3 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire une fois qu'ils ont été traités.

 

 

Je ne veux plus des articles que j'ai commandés. Comment puis-je les retourner pour un remboursement ou un échange?

→ Nous acceptons uniquement les retours et échanges dans les 14 jours suivant la date de livraison.

→ Les articles ne doivent pas être utilisé, lavés ou endommagés. Tous les articles doivent être retournés non lavés.

→ Nous n'acceptons pas les échanges de marchandises en édition limitée.

→ Si vous pouvez confirmer les exigences ci-dessus, veuillez nous contacter pour commencer le processus de retour / échange.

→ Le client est responsable du coût d'un envoi de retour ou d'échange, sauf si le retour ou l'échange est nécessaire en raison d'une faute de notre part.

→ Si vous retournez un article pour un remboursement, veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours pour que votre article soit traité dans notre entrepôt une fois qu'il aura été livré. Une fois traité, vous serez averti par e-mail. Les remboursements peuvent prendre de 3 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire une fois qu'ils ont été traités.

→ Retourner une partie de votre commande entraînera un remboursement pour l'article retourné uniquement. Si votre commande complète est retournée, vous serez remboursé du coût total de votre commande (articles + frais de port lors de la commande, si celle-ci était gratuite vous recevrez dans ce cas le remboursement de l'article seulement)

 

 

J'ai reçu un article endommagé, comment puis-je obtenir un échange ou un remboursement?

→ Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter à cette adresse : pro-extension@hotmail.com

→ Afin que nous puissions mieux vous aider, si votre article a été endommagé, nous vous demandons d'envoyer des photos à notre service client pour analyse. Une fois les photos reçues, nous vous rembourserons ou nous effectuerons un échange.

→ Nous ne sommes pas responsables des dommages causés sur un produit une fois que l'objet a été porté, lavé ou altéré de quelque manière que ce soit.

 

 

Il me manque un article, que dois-je faire?

→ Si votre commande arrive incomplète, veuillez nous contacter à cette adresse : pro-extension@hotmail.com

→ Une fois validé par notre service client, nous vous rembourserons ou nous expédierons l'article manquant.